Test di usabilità

Questo kit ti fornisce tutti gli strumenti necessari per la preparazione, conduzione e l’analisi dei risultati di un test di usabilità.

I test di usabilità sono delle sessioni di osservazione diretta dell’interazione tra un utente e un servizio digitale. I test vengono svolti assegnando all’utente uno o più attività da svolgere e analizzando il suo comportamento nel portarli a termine. I test servono a:

• capire come aiutare i cittadini a trovare facilmente ciò che cercano;
• ridurre gli errori e aumentare la soddisfazione di fruizione di un servizio;
• evitare la produzione di servizi inadeguati e aumentare la fiducia dei cittadini nei confronti dell’amministrazione.

Puoi svolgere dei test di usabilità con gli utenti durante la fase di sviluppo del servizio, per verificare il loro comportamento e apportare eventuali modifiche in corso d’opera, oppure quando un servizio digitale è già in uso. I test si basano sul Protocollo eGLU LG, uno strumento pensato per coloro che lavorano nella gestione dei siti istituzionali e tematici di tutte le pubbliche amministrazioni.

Scopri di più nel Manuale operativo di design

Il Manuale operativo è lo strumento a supporto delle Linee guida di design per i siti internet e i servizi digitali della PA. Al suo interno trovi maggiori informazioni e indicazioni sui criteri di valutazione dell’usabilità di un servizio, lo svolgimento dei test e il Protocollo eGLU.